Curso MB-280T02: Empower sellers with Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Sales ayuda a acelerar los esfuerzos de los equipos de ventas con herramientas de creación de relaciones e información basada en inteligencia artificial. En este curso, los alumnos aprenderán a configurar y aprovechar Dynamics 365 Sales para configurar los equipos de ventas para el éxito. En primer lugar, los alumnos configurarán y configurarán estrategias de administración de oportunidades y de cliente potencial. A continuación, los alumnos organizarán su catálogo de productos y procesarán los pedidos de venta. Por último, los alumnos aprovecharán las características de venta relacional, el acelerador de ventas y Sales Insights. En este curso, los alumnos también aprenderán a configurar e implementar Microsoft Copilot for Sales, una herramienta de productividad para ayudar a los vendedores dentro y fuera de Dynamics 365 Sales.

Este curso forma parte de una serie de cuatro cursos (MB-280T01-T04) que se alinea con el examen de certificación MB-280.

Curso virtual con examen de certificación incluido de regalo. ¡No dejes pasar esta oportunidad! El examen está valorado en 126€ + IVA y está incluido sin coste adicional.

Promoción válida hasta el 30 de junio del 2026. Examen de una oportunidad disponible únicamente en modalidad Virtual - Teleformación. No aplicable a modalidad Self-Learning.

Nivel: Intermedio  -  Producto: Sales  -  Rol: Analista de Negocios, Consultor Funcional

Dynamics 365 Sales - Ventas digitales -  Automatización de ventas - CRM Dynamics 365 - Gestión comercial - Dynamics 365 para equipos de ventas - Optimización del proceso de ventas - Microsoft Copilot for Sales

Curso dirigido a 

Este curso está diseñado para profesionales de TI o ventas que desean aprender a aprovechar Dynamics 365 Sales y Microsoft Copilot for Sales para sus organizaciones.   Los alumnos deben tener conocimientos sobre los principios básicos de ventas.   Los alumnos deben estar familiarizados con el conjunto de experiencia del cliente de Dynamics 365, incluidos Dynamics 365 Sales y Dynamics 365 Customer Insights. También deben tener una experiencia básica de configuración de aplicaciones controladas por modelos.

Elementos de la colección MB-280T02

• Trabajar con Dynamics 365 Sales

• Configurar y utilizar las capacidades del Acelerador de ventas en Dynamics 365 Sales

• Implementar la administración de objetivos en Dynamics 365 Sales y Customer Service

• Mejorar Dynamics 365 Sales con herramientas y aplicaciones

Contenido del curso MB-280T02: Capacitación de los vendedores con Dynamics 365 Sales 

Módulo 1: Comenzar con Dynamics 365 Sales

• Introducción a Dynamics 365 Sales y Microsoft 365 Copilot para ventas
  
• Configuración de la organización y la administración
  
• Configurar aplicaciones compatibles
  
• Laboratorio 0: Configurar una prueba de Dynamics 365 Sales
  
• Laboratorio 1.1: Configurar aplicaciones compatibles
  

Tras finalizar este módulo, podrás:

• Navegar por la aplicación Dynamics 365 Sales
  
• Identificar ofertas clave en productos de Dynamics 365 Sales
  
• Configurar funcionalidad compatible para Dynamics 365 Sales
  

Módulo 2: Administración de clientes potenciales y oportunidades en Dynamics 365 Sales

• Seguimiento de interacciones del cliente con actividades
  
• Administración de clientes potenciales en Dynamics 365 Sales
  
• Administración de oportunidades en Dynamics 365 Sales
  
• Laboratorio 2.1: Administración de clientes potenciales y oportunidades
  

Tras finalizar este módulo, podrás:

• Usar actividades para realizar un seguimiento de las interacciones y los puntos de contacto con un cliente
  
• Configurar un cliente potencial para realizar un seguimiento del potencial de ventas de un cliente
  
• Configurar una fila de oportunidades para reflejar detalles importantes sobre el cliente y sus objetivos
  

Módulo 3: Administración de pedidos  y el catálogo de productos en Dynamics 365 Sales

• Administración y organización del catálogo de productos con Dynamics 365 Sales
  
• Laboratorio 3.1: Configurar el catálogo de productos
  
• Procesar pedidos de ventas con Dynamics 365 Sales
  
• Laboratorio 3.2: : Elaborar ofertas
  

Tras finalizar este módulo, podrás:

• Crear productos y crear un catálogo de productos para reflejar las ofertas de tu organización
  
• Crear listas de precios y listas de descuentos
  
• Crear ofertas y facturas personalizadas con información del cliente para procesar los pedidos de venta de forma eficaz 
  

Módulo 4: Administración de objetivos y previsiones en  Dynamics 365 Sales

• Definir y supervisar objetivos con Dynamics 365 for Sales
  
• Administrar previsiones en Dynamics 365 Sales 
  

Tras finalizar este módulo, podrás:

• Comprender objetivos individuales y objetivos primarios o secundarios
  
• Configurar las opciones asociadas a los objetivos, como el año fiscal
  
• Configurar previsiones, incluidas previsiones predictivas, desde cero o mediante plantillas
  

Módulo 5: Trabajar con flujos de proceso de negocio, Dynamics 365 Sales Insights y acelerador de ventas

• Trabajar con flujos de proceso de negocio
  
• Laboratorio 5.1: Configuración de un flujo de proceso de negocio
  
• Mejora la productividad con Dynamics 365 Sales Insights 
  
• Configurar el Acelerador de Sales
  
• Creación de secuencias de ventas y reglas de asignación
  
• Uso de segmentos
  
• Interactuar con clientes a través de mensajes de texto
  
• Laboratorio 5.2: Configuración de secuencias 
  

Tras finalizar este módulo, podrás:

• Crea y modifica flujos de proceso de negocio para satisfacer las necesidades empresariales. 
  
• Habilita varias características de Sales Insights en el área de configuración de Sales Insights. 
  
• Configura las características de inteligencia de productividad y administra el estado de las relaciones. 
  
• Configura el Acelerador de ventas, incluyendo las áreas de trabajo, la lista de trabajo y las secuencias, para mejorar la productividad del vendedor. 
  

Módulo 6: Análisis de los datos  de Dynamics 365 Sales

• Análisis de datos en Dynamics 365 for Sales
  
• Análisis de datos con Power BI
  
• Laboratorio 6.1: Configurar un panel
  

Tras finalizar este módulo, podrás:

• Identifica las opciones analíticas para mostrar los datos de ventas y elige la opción que mejor se adapte a tus requisitos.
• Configurar un panel para mostrar los datos de ventas en diferentes formatos en una sola pantalla.
  
• Describir las ventajas de usar Power BI con herramientas integradas para el análisis y la visualización de datos.
  

Módulo 7: Mejorar la productividad  del vendedor con la aplicación móvil y Microsoft 365 Copilot for Sales

• Introducción a la aplicación móvil Dynamics 365 Sales
  
• Aumento del rendimiento de ventas con Microsoft 365 Copilot for Sales
  
• Instalar e implementar Microsoft 365 Copilot for Sales
  

Tras finalizar este módulo, podrás:

• Navegar por la aplicación móvil Dynamics 365 Sales
  
• Usar Microsoft 365 Copilot for Sales para obtener información y acciones de las reuniones de ventas en Teams
  
• Instalar e implementar Microsoft 365 Copilot for Sales
  

Requisitos previos

Se recomienda estar familiarizado con las características básicas de Dynamics 365 Sales y Dynamics 365 Customer Insights, y saber cómo configurarlas.

Idioma

• Curso: Inglés / Español
• Labs: Inglés / Español

Certificación de Microsoft Relacionada: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate

Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate

Microsoft retira la certificación Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate MB-280 el día 31 de julio de 2026. Su remplazo será la certificación: AB-210; Build AI-Powered Sales Solutions. Lanzamiento Beta abril 2026.

Como analista de experiencia del cliente de Microsoft Dynamics 365, usted es responsable de configurar, personalizar y ampliar la funcionalidad de Dynamics 365 Sales para crear soluciones comerciales que respalden, automaticen y aceleren el proceso de ventas de la empresa.

Nivel: Intermedio
Rol: Business Analyst, Functional Consultant
Producto: Dynamics, Dynamics 365, Customer Engagement apps
Asunto: Business applications